Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Envoyez votre demande par email à seconde.contact@gmail.com en utilisant le formulaire ci-dessous ou en formulant une déclaration non ambiguë exprimant votre souhait de vous rétracter.

Formulaire de rétractation type :

À l'attention de SECONDE – seconde.contact@gmail.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
[Désignation du produit]
Commandé le : [date] / Reçu le : [date]
Nom : [votre nom et prénom]
Adresse : [votre adresse]
Date : [date]

Vous recevrez un accusé de réception de votre demande par email.

Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, sans dégradation supplémentaire par rapport à la description figurant dans la fiche produit au moment de la commande

  • Avoir les étiquettes SECONDE intactes si elles ont été apposées

  • Être soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport

Les produits vendus étant des articles de seconde main, leur état est décrit en détail dans chaque fiche produit (onglets « État » et « Authentification »). Les défauts expressément signalés avant l'achat ne constituent pas un motif de retour au titre de la garantie de conformité.

Retour du produit

Une fois votre demande de rétractation acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :

SECONDE
35 rue Laroche
33000 Bordeaux 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi suivi et assuré. SECONDE ne pourra être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement du colis durant le transport retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, SECONDE procédera au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour (ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit

  • Les frais de livraison initiaux (hors frais de retour, à la charge du client)

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Klarna…), sauf accord exprès du client pour un autre mode.

Produit non conforme ou vice caché

Si le produit reçu présente un défaut non signalé dans la fiche produit ou un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil, contactez-nous à seconde.contact@gmail.com dans les meilleurs délais.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par SECONDE

  • Un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé selon les circonstances

Authenticité — Garantie spécifique

SECONDE garantit l'authenticité de tous les articles vendus. Dans le cas extrêmement rare où un article serait reconnu comme contrefait par un expert reconnu, un remboursement intégral sera effectué, quel que soit le délai écoulé depuis l'achat.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 seconde.contact@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrées.